Startpagina | Adresgegevens | Vragen? | Algemene Leveringsvoorwaarden | Wie wij zijn | Freeware tekenprogramma

U heeft een klacht?

Klachten

Mocht u klachten hebben over de diensten van De Gelderse School, of producten door de webwinkel van De Gelderse School geleverd, dan kunt u een van de volgende methoden gebruiken om uw klacht te deponeren:
1. schriftelijk per aangetekend schrijven (De Gelderse School, Hogenakker 29, 6903 ZR Zevenaar)
2. per e-mail klantenservice@publiconcept.nl
3. online met het retourformulier dat in "Mijn Account" beschikbaar is.
4. Even met ons bellen.

Vermeld altijd uw naam, klantnummer/studienummer en het bestelnummer van de betreffende dienst of product.
Klant/studienummer en bestelnummer vindt u op zowel de orderbevestiging als de factuur.

Zowel u als wij zijn er bij gebaad dat uw klacht op bevredigende wijze en snel wordt opgelost. Wij gaan er van uit, dat we er samen altijd wel uitkomen. Vaak is bij de behandeling van klachten de communicatie een bron van ergernis. Daarom hebben wij een procedure opgezet die hieronder te lezen is:

Klachtenafhandeling:

1. Binnen 24 uur na ontvangst van uw klacht wordt u per e-mail een ontvangstbevestiging gestuurd. Mocht u deze e-mail niet binnen de gestelde tijd hebben ontvangen (houdt u er rekening mee, dat een aangetekend schrijven er enkele dagen over kan doen voordat dit is bezorgd) dan kunt u telefonisch contact met ons opnemen. ( tel. 0316-340763.)

2. In de ontvangstbevestiging wordt de uiterste datum opgegeven, waarop u (een eerste) reactie op uw klacht ontvangt. Dit is in elk geval binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht.

3. Deze reactie kan een definitief standpunt omvatten, maar kan ook een tussentijdse rapportage zijn van de status van behandeling van uw klacht. Dit wordt dan duidelijk en met redenen omkleed vermeld.

4. Wij zullen uw klacht altijd zeer serieus behandelen en u een voorstel doen, dat naar onze mening een eerlijke oplossing biedt.

5. Ruwweg zijn er drie mogelijkheden:
- Uw klacht is volledig terecht en wij bieden u compensatie aan.
- Uw klacht is o.i. gedeeltelijk terecht en wij bieden u een of meer passende oplossingen aan.
- Uw klacht is naar onze mening niet terecht en wordt niet gehonoreerd in de vorm van enige compensatie.

6. Uiteraard kunt u bezwaar maken tegen de beslissing die wij u kenbaar maken.

7. Dit kunt u doen per aangetekend schrijven aan ons adres en/of per e-mail aan voornoemd e-mail adres.



Mocht u klachten hebben over de door onze Webshop geleverde producten:
De snelste methode om een klacht op te lossen: bel ons even. Telefoon 0316-340763 (tijdens kantooruren)
En natuurlijk staan de eerder genoemde mogelijkheden open om een klacht in te dienen.

In de regel zullen duurzame producten uit de Webshop binnen een garantieperiode van tenminste 6 maanden (of zoveel langer als voor het betreffende product gangbaar is) vervangen of, indien defect, kosteloos gerepareerd worden.

Wij zijn als verkoper verantwoordelijk.
Wij bieden behalve diensten ook artikelen aan in onze webshop. Dat betekent voor u, als koper, dat wij verantwoordelijk zijn voor de goede werking van deze producten.
Wij verwijzen u dan ook niet door naar de fabrikant of de importeur, maar zorgen er voor, dat u in geval van problemen snel, efficiënt en goed geholpen wordt.
Uiteraard zullen wij in voorkomende gevallen proberen eventuele schades en/of reparatiekosten te verhalen op de fabrikant of importeur, maar garanderen, dat u daar niet verder bij betrokken wordt, omdat dit een zaak is tussen de leverancier en ons.

<< Terug| Onze webshop>>